OTRS is het enige volledig open source helpdeskpakket dat ITIL gecertificeerd is. Het heeft slechts één editie. Deze editie is voor zowel gebruikers met, als gebruikers zonder support contract exact hetzelfde. De invoering van OTRS is snel geregeld: je hoeft je geen zorgen te maken een half jaar lang een consultant over de vloer te hebben. Bedrijven die hun huidige helpdesksoftware willen vervangen en op zoek zijn naar een alternatief, kunnen in OTRS de meest aantrekkelijke oplossing vinden.
Wereldwijd is OTRS 60 fte groot en na veel succes in Duitsland, de VS, en Latijns Amerika, doet OTRS nu ook Nederlandse bodem aan. AT Computing geeft deze OTRS Administrator training in samenwerking met OTRS Nederland.
