Avaya Aura Contact Center Administration

NederlandsIn deze cursus zult u leren hoe u toegang kunt krijgen tot Contact Center Manager Administration (CCMA) en hoe u Threshold Classes, Call Presenation Classes, Skill sets, Call Center Agents en Call Center Supervisors kunt configureren. Daarnaast leert u hoe u Administrators kunt configureren door gebruik te maken van de verschillende componenten van Access en Partition Management en hoe u gegevens kunt laden in de CCMA met behulp van de Configuration Tool. Ook zal de cursus ingaan op de switch interface en de overname van middelen. U zult verschillende methodes ontdekken van het systeem management, inclusief het bekijken, creeren en wijzigen van tabelvormige en grafische real-time displays en het interpreteren, bekijken, wijzigen en plannen van standaard en door gebruikers gedefinieerde historische rapporten.
==================
EnglishIn this course, you learn how to access Contact Center Manager Administration (CCMA), configure Threshold Classes, Call Presentation Classes, Skillsets, Call Center Agents, and Call Center Supervisors. You will learn how to configure Administrators through the multiple components of Access and Partition Management and how to bulk load data into the CCMA using the Configuration Tool. You will examine the switch interface and the acquisition of resources. You will discover different methods of system management, including viewing, creating, and modifying tabular and graphical real-time displays and interpreting, viewing, modifying, and scheduling standard and user-defined historical reports.

• We discuss the following topics:



• How It Works
• Contact Center Manager Administration Access
• Threshold Classes
• Administering Switch Resources
• Call Presentation Classes
• Skillsets
• Bulk Load Data Configuration
• Contact Center Management
• Real-Time Statistics and Formulas
• Real-Time Reporting
• Agent Desktop Display
• Historical Statistics
• Interpreting Reports
• Historical Reporting

Aanmelden

Geïnteresseerd geraakt in deze opleiding, gegeven door ervaren docenten?
Dan kunt u zich eenvoudig en snel online aanmelden door op de "Boek nu" link onder de vestiging en methode van uw keuze te klikken.




Lesmethode	Klassikaal
Cursusduur	5 dagen
Cursuscode	3609C
Locatie	Amsterdam-1	Nieuwegein	Zoetermeer	Op uw locatie?
Prijs	€  4.461,54	€  4.461,54	€  4.461,54	Vraag info aan
Actieprijs	€  2.755,00	€  2.755,00	€  2.755,00
Cursusdata (*)	09-07, 10-07, 11-07, 12-07 en 13-07.	22-10, 23-10, 24-10, 25-10 en 26-10.	Vraag info aan	Vraag info aan
Inschrijven	Boek deze cursus bij een van onze partners: Vijfhart	Boek deze cursus bij een van onze partners: Vijfhart


(*) Hebt u een voorstel voor andere cursusdata? Neem contact op, wij plannen graag een extra sessie voor u!

Ook partner worden van Pluspartner? Neem contact op met ons voor meer info.



Gerelateerde cursussen

In dezelfde cursusgroep bieden wij óók onderstaande opleidingen aan:

• De cursus Avaya Aura Contact Center - Installation and Commissioning.
• De cursus Avaya Communication Server (CS) 1000 7.5 System Administration and ....
• De cursus Avaya Communication Server 1000E Release 7.5 Implementation and Upg....
• De cursus Avaya IP Office Implementation Workshop.



Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud en exclusief BTW.