ISO/IEC 20000 Foundation

Deze cursus brengt de deelnemer de basiskennis en inzicht in zowel IT-servicemanagement als Service Quality Management. De opleiding bestaat uit een introductie in en een overzicht van de belangrijkste principes, concepten en relaties binnen het veld. Daarnaast omvat het basiskennis van de ISO/IEC 20000-norm en de terminologie binnen IT-servicemanagement. De deelnemer wordt voorbereid op het EXIN examen ′ Foundation conform ISO/IEC 20000′.

6 dagdelen (3 dagen)
Daarnaast is minimaal 40 uur studie vereist

Doelgroep

De doelgroep bestaat uit medewerkers van zowel (bedrijfs-)interne als externe dienstverleners die betrokken zijn bij of belang stellen in ISO/IEC 20000. Dit kan ook indien er (nog) geen sprake is van certificering. Het ISO/IEC 20000 Foundation certificaat richt zich in het bijzonder op dit relatief brede publiek.
Daarnaast stelt het klanten, die overwegen een ISO/IEC 20000 certificatie van hun dienstverleners te vragen, in staat zich een beeld te vormen van hetgeen zij op dat gebied van hun dienstverleners kunnen verwachten.
Bezit van het ISO/IEC 20000 Foundation certificaat is een vereiste voor de andere kwalificaties binnen het ISO/IEC 20000 certificeringsprogramma.

Voorkennis

Wij adviseren onderstaande voorkennis:

Geen specifieke vooropleiding benodigd
HBO werk- en denkniveau.
Basiskennis automatisering.

Onderwerpen

De cursus ISO/IEC 20000 Foundation behandelt de volgende onderwerpen:

In deze training komen de volgende aspecten aan bod:

Begrip van de definities en principes van service quality management.
Begrip van dienstverlening.
Begrip van IT-servicemanagement.
Begrip van processen.
Begrip van continue verbetering.
Begrip van de kwaliteitsspecificatie voor management en verbetering van ITSM-processen, de besturing (control) van IT-diensten, de delivery van #IT-diensten & de support van IT-diensten.
Begrip van de positionering van ISO/IEC 20000 binnen IT-servicemanagement. De kandidaat krijgt overzicht van de diverse normen en frameworks (CMMI®, CobiTTM, ISO 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ITIL®, MOF, Six Sigma® & de onderlinge verhoudingen).
De praktijkcode voor IT-servicemanagement.
Voorbereiden op het ISO/IEC 20000 Foundation examen. De training is voorbereidend op het EXIN examen. Deze bestaat uit 40 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster

Meer informatie?

Geïnteresseerd geraakt in deze opleiding
en wilt u weten wanneer er weer een sessie gepland wordt?

Vraag informatie aan

Lesmethode	Onbekend
Cursusduur	3 dagen
Cursuscode	IS20F
Locatie	Almere	Op uw locatie?
Prijs	€ 2.077,00	Vraag info aan
Actieprijs	€ 1.283,00
Cursusdata	Vraag info aan	Vraag info aan
Info van de leverancier	Info	Vraag info aan

Ook partner worden van Pluspartner? Neem contact op met ons voor meer info.

Gerelateerde cursussen

In dezelfde cursusgroep bieden wij óók onderstaande opleidingen aan:

De cursus ASL2 Foundation.
De cursus BiSL Foundations.
De cursus Examentraining voor het APMG PRINCE2 Practitioner examen..
De cursus GoodTrack, PRINCE2 2009 Leergang.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.
De cursus MSP Foundation.
De cursus MSP Practitioner.
De cursus Operational Support and Analysis (OSA).
De cursus Planning, Protection and Optimization (PPO).
De cursus Projectmatig werken (advanced).
De cursus Projectmatig werken (basic).
De cursus P3O Foundation.
De cursus P3O Practitioner.
De cursus Release, Control and Validation (RCV).
De cursus Service Offerings and Agreements (SOA).
De cursus Service Strategy.

Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud en exclusief BTW.

Share |