PlusPartner > Projectmanagement > ISO/IEC 20000 Foundation Bridge

ISO/IEC 20000 Foundation Bridge

Deze cursus brengt de deelnemer de basiskennis en inzicht in Service Quality Management. De opleiding bestaat uit een introductie in en een overzicht van de belangrijkste principes, concepten en relaties binnen het veld. Daarnaast omvat het basiskennis van de ISO/IEC 20000-norm en de terminologie binnen IT-servicemanagement. De deelnemer wordt voorbereid op het EXIN examen ′ Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000′..

Doelgroep

Het ISO/IEC 20000 Foundation Bridge examen is bedoeld voor professionals in IT Service Management met een gedegen achtergrond en ervaring binnen IT Service Management, met minimaal een ITILŽ Foundation certificaat (V2 en/of V3), die zich willen oriënteren op en/of bekwamen in IT Service Management according to ISO/IEC 20000.

Het ISO/IEC 20000 Foundation certificaat is een vereiste voor het behalen van de andere kwalificaties binnen het ISO/IEC 20000 kwalificatieprogramma.

Voorkennis

Wij adviseren onderstaande voorkennis:

Om deel te nemen aan het Foundation Bridge in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 examen moet met minimaal in het bezit zijn van minimaal een ITILŽ Foundation certificaat (V2 en/of V3).
HBO werk- en denkniveau.
Basiskennis automatisering.

Onderwerpen

De cursus ISO/IEC 20000 Foundation Bridge behandelt de volgende onderwerpen:

Een kwaliteitsbenadering is een kwestie van leren, van afspraken maken, van prestatie en van evaluatie. Om dit vervolgens steeds opnieuw te doen. Hoe een organisatie dat doet (en niet een database), is in basis het Kwaliteitsmanagement Systeem voor diensten en processen. De kwaliteitsbenadering is de kern van dit programma. In deze training komen de volgende aspecten aan bod:

Begrip van de definities en principes van service quality management.
Begrip van de positionering van ISO/IEC 20000 binnen IT-servicemanagement.
De kwaliteitsspecificatie van ITservicemanagement.
De praktijkcode voor IT-servicemanagement.
Voorbereiden op het ISO/IEC 20000 Foundation Bridge examen. De training is voorbereidend op het EXIN examen. Deze bestaat uit 20 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.

Meer informatie?

Geïnteresseerd geraakt in deze opleiding
en wilt u weten wanneer er weer een sessie gepland wordt?

Vraag informatie aan

Lesmethode	Klassikaal
Cursusduur	1 dag
Cursuscode	IS20FB
Locatie	Almere	Op uw locatie?
Prijs	€ 692,00	Vraag info aan
Actieprijs	€ 428,00
Cursusdata (*)	Vraag info aan	Vraag info aan
Info van de leverancier	Vraag info aan	Vraag info aan

Ook partner worden van Pluspartner? Neem contact op met ons voor meer info.

Gerelateerde cursussen

In dezelfde cursusgroep bieden wij óók onderstaande opleidingen aan:

De cursus ASL2 Foundation.
De cursus BiSL Foundations.
De cursus Examentraining voor het APMG PRINCE2 Practitioner examen..
De cursus GoodTrack, PRINCE2 2009 Leergang.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation.
De cursus MSP Foundation.
De cursus MSP Practitioner.
De cursus Operational Support and Analysis (OSA).
De cursus Planning, Protection and Optimization (PPO).
De cursus Projectmatig werken (advanced).
De cursus Projectmatig werken (basic).
De cursus P3O Foundation.
De cursus P3O Practitioner.
De cursus Release, Control and Validation (RCV).
De cursus Service Offerings and Agreements (SOA).
De cursus Service Strategy.

Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud en exclusief BTW.

Share |