ITIL V3 Foundation

Doelgroep

Professionals die bijdragen aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.

Voorkennis

Wij adviseren onderstaande voorkennis:

• Geen specifieke vooropleiding benodigd
• HBO werk- en denkniveau.
• Basiskennis automatisering.

Onderwerpen

De cursus ITIL V3 Foundation behandelt de volgende onderwerpen:

ITIL versie 3 is gebaseerd op de levenscyclus van een service. In die fase van volwassenheid zitten nog maar enkele organisaties. In deze training komen ook de aspecten aan bod die bij ITIL V2 horen. De achtergrond van ICT Service Management.
• Opbouw van ITIL.
• Begrippen binnen ITIL.
• Procesmatig werken.
• Doelstellingen van de ITIL Service Management processen.
• Activiteiten van een ITIL Service Management proces.
• Relaties van de ITIL Service Management processen onderling.
De doelstellingen en activiteiten van de verschillende stadia binnen de IT Service Life Cycle, zoals daar zijn:
• Service Strategies,
• Service Design,
• Service Transition,
• Service Operation en
• Continual Service Improvement.
Voorbereiden op het ITIL V3 Foundation examen. De training is voorbereidend op zowel het APM Group Ltd als het EXIN examen. Deze bestaat uit 40 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.

Meer informatie?

Gerelateerde cursussen

In dezelfde cursusgroep bieden wij óók onderstaande opleidingen aan: