Operational Support and Analysis (OSA)

Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate capability stream en één van mogelijke modules die nodig is om het ITIL Expert niveau te behalen. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij over Operational Support and Analysis binnen de IT dienstverlening. Specifiek worden de processen: Event management, Incident management, Request fulfilment, Problem management en Acces management behandeld en worden de deelnemers voorbereid op het officiële ITIL V3 examen Operational Support and Analysis (OSA).

Doelgroep

Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over Operational Support and Analysis en hoe hiermee de kwaliteit van het beheer van de IT dienstverlening binnen een organisatie kan worden vergroot.
IT professionals die werken binnen een organisatie die de ITIL principes hanteren en omarmen en hun kennis willen vergroten om bij te dragen aan kwaliteit verbeter programmaas.
Medewerkers betrokken bij het Event management proces, Incident management proces, Request fulfilment proces, Problem management proces, Acces management proces. En/of de Service desk, Technisch beheer, Operationeel beheer en/of Applicatie beheer.
Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.

Voorkennis

Wij adviseren onderstaande voorkennis:

ITIL V3 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
HBO werk- en denkniveau.
Basiskennis automatisering.

Onderwerpen

De cursus Operational Support and Analysis (OSA) behandelt de volgende onderwerpen:

Het principe van Service Management.
Service Operation principes.
Processen binnen de Service Lifecycle in het bijzonder binnen ITIL Operational Support and Analysis.
Event management.
Incident management.
Request fulfilment.
Problem management.
Acces management.
Operationele activiteiten binnen:

Change management.
Service asset and configuration management.
Release and deployment management.
Capacity management.
Availibility management.
Knowledge management.
Financial management for IT services en
IT service continuity management

Technische en implementatie overwegingen.
Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico′s.
Proefexamen

Klik hier voor een gedetailleerde onderwerpenlijst

Meer informatie?

Geïnteresseerd geraakt in deze opleiding
en wilt u weten wanneer er weer een sessie gepland wordt?

Vraag informatie aan

Lesmethode	Klassikaal
Cursusduur	4 dagen
Cursuscode	ICOSA
Locatie	Almere	Op uw locatie?
Prijs	€ 2.846,00	Vraag info aan
Actieprijs	€ 1.758,00
Cursusdata (*)	Vraag info aan	Vraag info aan
Inschrijven	Vraag info aan	Vraag info aan

Ook partner worden van Pluspartner? Neem contact op met ons voor meer info.

Gerelateerde cursussen

In dezelfde cursusgroep bieden wij óók onderstaande opleidingen aan:

De cursus ASL2 Foundation.
De cursus BiSL Foundations.
De cursus Examentraining voor het APMG PRINCE2 Practitioner examen..
De cursus GoodTrack, PRINCE2 2009 Leergang.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.
De cursus MSP Foundation.
De cursus MSP Practitioner.
De cursus Planning, Protection and Optimization (PPO).
De cursus Projectmatig werken (advanced).
De cursus Projectmatig werken (basic).
De cursus P3O Foundation.
De cursus P3O Practitioner.
De cursus Release, Control and Validation (RCV).
De cursus Service Offerings and Agreements (SOA).
De cursus Service Strategy.

Gedetailleerde onderwerpenlijst

Hieronder vind u een gedetailleerd overzicht met onderwerpen die in de cursus Operational Support and Analysis (OSA) behandeld zullen worden:

Leerdoelen

Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.
Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers inzicht in:

Het belang van Service Management als concept en de Service Operation principes, doel en doelstellingen.
Het belang van ITIL Operational Support and Analysis bij IT dienstverlening.
De interactie tussen alle ITIL Operational Support and Analysis processen en de overige Service Lifecycle processen.
De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gehanteerd worden binnen de ITIL Operational Support and Analysis processen.
Hoe de ITIL Operational Support and Analysis processen, activiteiten en functies te gebruiken om operationele excellentie te behalen.
Hoe te meten.
Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Operational Support and Analysis.
Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico′s betreffende ITIL Operational Support and Analysis.

De training is voorbereidend op het ITIL V3 examen Operational Support and Analysis (OSA) welke onderdeel uitmaakt van de ITIL "intermediate capability stream".

Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud en exclusief BTW.

Share |