Service Strategy

Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate lifecycle stream. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij van de officiële ITIL "Service Strategy" publicatie en behandeld de in deze uitgave benoemde principes, processen, activiteiten, functies, technologische en implementatie overwegingen, uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico′s en bereid de deelnemers voor op het officiële ITIL V3 examen Service Strategy.

Doelgroep

De hoofd doelgroep voor de ITIL intermediate lifecycle stream bestaat uit directie, managers, teamleiders, ontwerpers, architecten, planners, IT consultanten, IT audit en beveiligingsmanagers en Service management trainers die betrokken zijn bij het dagelijks beheer, coördinatie en integratie van de operationele activiteiten binnen de IT service levenscyclus.
Daarnaast:
Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over de Service Strategy fase van de ITIL levenscyclus en hoe dit geïmplementeerd kan worden om de kwaliteit van de IT dienstverlening binnen een organisatie te vergroten.
IT professionals die werken of willen gaan werken binnen een Service Strategy omgeving en een diepgaande kennis nodig hebben over de betrokken processen, functies en activiteiten.
Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.

Voorkennis

Wij adviseren onderstaande voorkennis:

ITIL V3 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
HBO werk- en denkniveau.
Basiskennis automatisering.

Onderwerpen

De cursus Service Strategy behandelt de volgende onderwerpen:

Introductie van Service Strategy.
Service Strategy principes.
Service Strategy processen.
Dagelijkse Service Strategy activiteiten.
Inrichten van de Service Strategy functies.
Technische overwegingen bij de inrichting van Service Strategy.
Implementatie overwegingen.
Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico′s.
Proefexamen.

Klik hier voor een gedetailleerde onderwerpenlijst

Meer informatie?

Geïnteresseerd geraakt in deze opleiding
en wilt u weten wanneer er weer een sessie gepland wordt?

Vraag informatie aan

Lesmethode	Klassikaal
Cursusduur	3 dagen
Cursuscode	ILSS
Locatie	Almere	Op uw locatie?
Prijs	€ 2.077,00	Vraag info aan
Actieprijs	€ 1.283,00
Cursusdata (*)	Vraag info aan	Vraag info aan
Info van de leverancier	Vraag info aan	Vraag info aan

Ook partner worden van Pluspartner? Neem contact op met ons voor meer info.

Gerelateerde cursussen

In dezelfde cursusgroep bieden wij óók onderstaande opleidingen aan:

De cursus ASL2 Foundation.
De cursus BiSL Foundations.
De cursus Examentraining voor het APMG PRINCE2 Practitioner examen..
De cursus GoodTrack, PRINCE2 2009 Leergang.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.
De cursus MSP Foundation.
De cursus MSP Practitioner.
De cursus Operational Support and Analysis (OSA).
De cursus Planning, Protection and Optimization (PPO).
De cursus Projectmatig werken (advanced).
De cursus Projectmatig werken (basic).
De cursus P3O Foundation.
De cursus P3O Practitioner.
De cursus Release, Control and Validation (RCV).
De cursus Service Offerings and Agreements (SOA).

Gedetailleerde onderwerpenlijst

Hieronder vind u een gedetailleerd overzicht met onderwerpen die in de cursus Service Strategy behandeld zullen worden:

Leerdoelen

Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.
Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers inzicht in:

Het belang van Service Management als concept en de Service Strategy principes, doel en doelstellingen.
De interactie tussen de in de Service Strategy benoemde processen en de overige Service Levenscyclus processen.
De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gebruikt worden in elk van de ITIL Service Strategy processen.
De rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Service Strategy en de activiteiten en functies om operationele excellentie te behalen.
Hoe te meten.
Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Service Strategy.
Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico′s betreffende ITIL Service Strategy.

De training is voorbereidend op het ITIL V3 examen Service Strategy welke onderdeel uitmaakt van de ITIL "intermediate lifecycle stream".

Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud en exclusief BTW.

Share |