′Houston we have a problem′ waren de legendarische woorden van de bemanning van de Apollo 13 die in nood kwam bij een vlucht naar de maan. In 1970 verongelukte bijna de Apollo 13, maar door een perfect samenspel van processen, een optimaal inzicht in de beschikbare items aan boord van het ruimteschip en een perfecte planning en control lukte het om de bemanning levend terug op aarde te brengen.
′Apollo 13 - an ITSM case experience′ is een intensieve training waarbij de ITIL concepten en processen niet alleen worden toegelicht, maar ook worden ervaren door de deelnemers door middel van een interactieve simulatie. In deze training zijn ′real life′ situaties van de Apollo 13 missie geadopteerd. De deelnemers werken in teams waarbij ze de rollen van het bodempersoneel (Mission Control) uitvoeren. Mission Control heeft de opdracht gekregen om het beschadigde ruimtevaartuig en haar bemanning veilig aan de grond te krijgen.
