Service Offerings and Agreements (SOA)

Deze cursus is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate capability stream en één van mogelijke modules die nodig is om het ITIL Expert niveau te behalen. De cursus brengt de deelnemer diepgaande kennis bij over Service Offerings and Agreements binnen de IT dienstverlening. Specifiek worden de processen: Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management en Business Relationship Management behandeld en worden de deelnemers voorbereid op het officiële ITIL V3 examen Service Offerings and Agreements (SOA).

Doelgroep

Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over Service Offerings and Agreements en hoe hiermee de kwaliteit van het beheer van de IT dienstverlening binnen een organisatie kan worden vergroot.
IT professionals die werken binnen een organisatie die de ITIL principes hanteren en omarmen en hun kennis willen vergroten om bij te dragen aan kwaliteit verbeter programmaas.
Medewerkers betrokken bij het Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management en Business Relationship Management proces.
Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.

Voorkennis

Wij adviseren onderstaande voorkennis:

ITIL V3 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
HBO werk- en denkniveau.
Basiskennis automatisering.

Onderwerpen

De cursus Service Offerings and Agreements (SOA) behandelt de volgende onderwerpen:

Het principe van Service Management.
Processen binnen de Service Lifecycle in het bijzonder binnen ITIL Service Offerings and Agreements.
Service Portfolio Management.
Service Catalogue Management.
Service Level Management.
Demand Management.
Supplier Management.
Financial Management.
Business Relationship Management.
Operationele activiteiten binnen:

Incident management
Change management

Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Service Offerings and Agreements.
Technische en implementatie overwegingen.
Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico′s.
Continual Service Improvement een consequentie van een effectieve Service Offerings and Agreements
Proefexamen.

Klik hier voor een gedetailleerde onderwerpenlijst

Meer informatie?

Geïnteresseerd geraakt in deze opleiding
en wilt u weten wanneer er weer een sessie gepland wordt?

Vraag informatie aan

Lesmethode	Klassikaal
Cursusduur	4 dagen
Cursuscode	ICSOA
Locatie	Almere	Op uw locatie?
Prijs	€ 2.846,00	Vraag info aan
Actieprijs	€ 1.758,00
Cursusdata (*)	Vraag info aan	Vraag info aan
Info van de leverancier	Vraag info aan	Vraag info aan

Ook partner worden van Pluspartner? Neem contact op met ons voor meer info.

Gerelateerde cursussen

In dezelfde cursusgroep bieden wij óók onderstaande opleidingen aan:

De cursus ASL2 Foundation.
De cursus BiSL Foundations.
De cursus Examentraining voor het APMG PRINCE2 Practitioner examen..
De cursus GoodTrack, PRINCE2 2009 Leergang.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation.
De cursus ISO/IEC 20000 Foundation Bridge.
De cursus MSP Foundation.
De cursus MSP Practitioner.
De cursus Operational Support and Analysis (OSA).
De cursus Planning, Protection and Optimization (PPO).
De cursus Projectmatig werken (advanced).
De cursus Projectmatig werken (basic).
De cursus P3O Foundation.
De cursus P3O Practitioner.
De cursus Release, Control and Validation (RCV).
De cursus Service Strategy.

Gedetailleerde onderwerpenlijst

Hieronder vind u een gedetailleerd overzicht met onderwerpen die in de cursus Service Offerings and Agreements (SOA) behandeld zullen worden:

Leerdoelen

Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.
Na afloop van deze cursus hebben de deelnemers inzicht in:

Het belang van Service Management als concept en de Service Operation principes, doel en doelstellingen.
Het belang van ITIL Service Offerings and Agreements bij IT dienstverlening.
De interactie tussen alle ITIL Service Offerings and Agreements processen en de overige Service Lifecycle processen.
De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gehanteerd worden binnen de ITIL Service Offerings and Agreements processen.
Hoe de ITIL Service Offerings and Agreements processen, activiteiten en functies te gebruiken om operationele excellentie te behalen.
Hoe te meten.
Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Service Offerings and Agreements .
Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico′s betreffende ITIL Service Offerings and Agreements .

De training is voorbereidend op het ITIL V3 examen Service Offerings and Agreements (SOA) welke onderdeel uitmaakt van de ITIL "intermediate capability stream".

Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud en exclusief BTW.

Share |